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投訴回復
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宜昌市建筑裝飾行業官方網站
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標 題：
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質量類投訴
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發布時間：
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2020-5-11 0:00:00
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處理狀態：
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已處理
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投訴內容
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某業主投訴到裝飾協會，對剛完工的新裝修不滿意、不驗收、不付尾款，并要求裝飾公司返工，把所有墻面全部鏟除、重做膩子、重做乳膠漆，原因是墻面乳膠漆大量開裂。裝飾協會工作人員去現場進行調查、調解，調解現場業主言辭激烈，動手打人。
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回復解答：
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協會工作人員從中阻攔、勸解，制止過激行為，平息事態。因為返工工作量大，涉及到成品保護、誤工費、打住費、車馬費諸多問題，業主和裝飾公司都不愿意。業主提出“改貼墻紙”，在乳膠漆上貼墻紙，經過調解，裝飾公司和業主各出一半費用，在乳膠漆上貼墻紙，達成了協議。裝飾公司怕返工業主挑剔難以使業主滿意，不愿意返工；業主擔心返工不徹底難以達到效果。
案例分析：這是折中、無可奈何的辦法，并不可取。建議裝飾公司還是要在治理抹灰、涂飾質量通病上下功夫，認真探索、治理抹灰膩子開裂、脫落等質量通病的問題，比如用磷石膏基抹灰取代水泥砂漿抹灰就已經是成熟的新材料、新工藝。
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