各有關單位：
第三季度我辦通過加大公益宣傳、再調投訴機制提升了投訴的辦結率和投訴處理效率，使辦結率、滿意率達100%，現將2015年第三季度投訴處理情況通報如下：
一、基本情況
我辦第三季度共受理裝飾裝修投訴60起，截止9月30日全年累積受理投訴169起。第三季度投訴中涉及破壞建筑主體或承重結構的投訴42起，占投訴總量的70%，其中31起為磚混結構舊房裝改造，占此類投訴總量的74%；涉及裝修人與裝修企業間質量、合同糾紛的4起，占總量的7%；涉及改變建筑外立面、或改變使用功能等移交至其它部門處理的投訴14起，占總量的23%。受理投訴辦結率辦結率為100%。
二、采取的主要措施
1、加碼公益宣傳
8月開始，市裝飾辦將“裝修常識進萬家 平安相伴你我他”宣傳單頁派發、張貼到社區、小區，通過社區、網格員及物業的大力支持，將規范裝修理念深入人心。
9月開始宜昌市中心城區夷陵廣場旁的LED電子大開始屏滾動播放“規范裝修 安全筑家”公益廣告，向市民傳遞安全裝修正能量。
9月23日《三峽日報》刊登《規范裝修安全筑家》專欄, 講解市住建委開展履職盡責督促檢查工作中的“規范裝修 安全筑家”專項治理行動，提醒廣大市民裝修時注重建筑結構安全，切勿盲目追求裝飾效果。
2、曝光典型案例
八月宜昌建筑裝飾網共曝光了兩期違規裝飾裝修的典型案例，共曝光宜昌城區違規裝修典型案例3個、外地違規裝修案例5個，以警示裝修人和裝修企業。
3、再調處理機制
為更好的受理裝飾裝修投訴，我辦再次召開專題會議調整投訴受理機制，將與裝飾協會聯合成立的投訴受理中心調整為裝飾辦專設投訴中心，專人負責投訴受理，進一步強化內部工作考核和制度約束機制，強調投訴現場踏勘核查工作和政策法規宣傳工作，再度調整《宜昌市城區建筑裝飾裝修質量投訴指南》。
三、存在的主要問題
1、磚混結構老房裝修改造時拆改現象嚴重。本季度涉及破壞建筑主體或承重結構的投訴中有74%為磚混結構舊房。
2、裝修時改變原房使用功能，將不具備防水要求的房間改為廚房和衛生間的現象較多。
3、物業監管履責不到位，沒有嚴格執行裝修登記審查制度，不能及時制止違規裝飾裝修行為，一定程度上縱容了違規裝修的泛濫。
四、下一步工作重點。
1、加強部門協同執法。爭取建立聯席會議機制或協同查處工作機制，對反映突出的違規裝飾裝修問題實施查處，確保首受責任制要求的落實。
2、完善配套管理措施。借鑒外地做法，按照事前控制的原則，以確保房屋使用安全為重點研究完善配套管理措施。
宜昌市建筑裝飾裝修行業管理辦公室
2015年10月15日
